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售后服務
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售后服務
1.基本服務
質量保證期(質保期):非人為因素情況下,一切維修保養費用由“颯特紅外”承擔。
終身保修:質保期結束后,對于產品的后續保修,“颯特紅外”只收取維修保養的成本費。
“颯特紅外”確保用戶得到所有產品保證和技術支持。“颯特紅外”花巨資建立了亞洲最大的溫度標定實驗室,用于提供標定校準服務,確保設備測溫的穩定和準確。
服務響應:用戶報障后,“颯特紅外”的技術人員將即時響應。如設備無法修復,“颯特紅外”將提供相應的解決方案,保證用戶業務系統的正常運行。
熱線電話和傳真:“颯特紅外”提供24小時熱線電話和傳真支持的服務。
在質保期內,“颯特紅外”提供24小時的維護服務。
2.定期回訪和維護服務
“颯特紅外”工程師將對客戶對進行追蹤服務。在設備免費維護期內,每年提供至少1次回訪服務。在回訪期間,將根據客戶要求對產品提供維護保養建議。必要時,提出系統參數優化建議。
我們對定期回訪和維護工作的要求是:
1.傾聽及詢問客戶對系統運行情況的反映,細小問題決不放過;
2.及早發現潛在的問題并及時處理,延長設備的無故障周期;
3.做好設備優化和維護,保證客戶系統高效穩定運行;
4.客戶系統不能滿足業務擴展要求,技術工程師要提出系統配置改進或擴展方案,供用戶參考。
3.技術咨詢服務
“颯特紅外”承諾提供無償終身技術咨詢服務,這其中包括:新技術咨詢、配置調整、故障解決等。
“颯特紅外”的熱線電話常年24小時開放,隨時隨地解答客戶的技術詢問。并定期或不定期進行客戶培訓或聯合廠家以技術、產品發布會的形式,給客戶以現有技術或新技術、新產品的培訓和演示。
“颯特紅外”還會給所有用戶寄發自主編印的《颯特動態》,及時提供給用戶關于國內乃至國際紅外產品的發展以及各省紅外專家應用討論,構建中國紅外交流平臺。
“颯特紅外”將會定期舉辦紅外技術交流班,讓各用戶與“颯特紅外”進行應用交流,提高設備的使用效率。
4.售后服務支持方式
“颯特紅外”有經驗豐富的技術工程師認真解答各類用戶的疑問,使用戶得到快速有效的技術支持。用戶的問題和“颯特紅外”的服務內容將輸入“颯特紅外”專用客戶管理信息系統,對處理結果進行跟蹤,保證用戶得到滿意的結果。
服務時間和次數:每周7天,每天24小時,電話支持服務不限制次數。
服務熱線電話:(+86 20)82227955、82227875
E-Mail:market@sat.com.cn
網站支援:http://www.wvq502.com
服務內容:設備系統操作、系統軟件、設備等多等級故障問題,或系統軟、硬件設備運行過程的技術疑問。
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